CNJ — Resoluções
Resolução CNJ nº 660/2025
Res. CNJ 660/2025
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CAPÍTULO I – DO SISTEMA NACIONAL DE OUVIDORIAS DE JUSTIÇA CAPÍTULO II – DA CLASSIFICAÇÃO E DO TRATAMENTO CAPÍTULO III – DO PAINEL E DOS RELATÓRIOS DO OUVJUS CAPÍTULO IV – DA SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS CAPÍTULO V – DA ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA CAPÍTULO VI – DA IMPLEMENTAÇÃO CAPÍTULO VII – DAS DISPOSIÇÕES FINAISInstitui o Sistema Nacional de Ouvidorias de Justiça (Ouvjus) para recebimento, tratamento, comunicação e acompanhamento de manifestações no âmbito do Poder Judiciário.
Cumprdec n. 0000773-64.2026.2.00.0000
SEI n. 00139/2025
O PRESIDENTE DO CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA(CNJ), no uso de suas atribuições, especialmente as previstas nos arts. 6º e 102 do Regimento Interno do Conselho Nacional de Justiça, de 3 de março de 2009, considerando a deliberação do Plenário do CNJ no Ato Normativo nº 0006791-38.2025.2.00.0000, na 16ª Sessão Virtual, finalizada em 5 de dezembro de 2025, e o que consta no processo SEI/CNJ nº 15822/2025,
RESOLVE:
CAPÍTULO I
DO SISTEMA NACIONAL DE OUVIDORIAS DE JUSTIÇA
SEÇÃO I
Das Disposições Gerais
SEÇÃO II
Do Funcionamento do Sistema
SEÇÃO III
Do Acesso ao Sistema
CAPÍTULO II
DA CLASSIFICAÇÃO E DO TRATAMENTO
CAPÍTULO III
DO PAINEL E DOS RELATÓRIOS DO OUVJUS
CAPÍTULO IV
DA SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
CAPÍTULO V
DA ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA
SEÇÃO I
Do Comitê Gestor Nacional
SEÇÃO II
Do Desenvolvimento e Manutenção
CAPÍTULO VI
DA IMPLEMENTAÇÃO
CAPÍTULO VII
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
Ministro Edson Fachin
ANEXO I DA RESOLUÇÃO Nº 660, DE 11 DE DEZEMBRO DE 2025.
(a que se refere o art. 15)
Tabela nacional mínima de tipos
Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados.
Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Solicitação: esclarecimentos, dúvidas e requerimentos para adoção de providências de órgãos/entes públicos ou prestação de informação não requerida sob o rito da Lei nº 12.527/2011.
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público.
Denúncia: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
Pedido de acesso à informação: solicitação de informações existentes, registradas em documentos ou em bancos de dados do governo.
Requerimento referente à LGPD: Petições de titular, para exercício de direito junto ao controlador, pertinentes à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
ANEXO II DA RESOLUÇÃO Nº 660, DE 11 DE DEZEMBRO DE 2025.
(a que se refere o art. 16, § 4º)
Tabela de Assuntos do Conselho Nacional de Justiça
| Assunto | Glossário | Subassuntos | |
| 1 | Acesso à Informação | Demandas pertinentes à Lei n. 12.527/2011. | - Pedido de Acesso à Informação - Recurso LAI |
| 2 | Administração de tribunal | Demandas que se referem a atividades administrativas do tribunal, a exemplo de: greves, licitações, administração financeira, etc. | - Atos administrativos de tribunal - Administração de tribunal - Atuação de Corregedoria de Tribunal - Atuação de Ouvidoria de Tribunal |
| 3 | Andamento processual | Refere-se ao avanço ou progresso de um processo judicial ou administrativo ao longo de suas fases e procedimentos. | - Andamento/situação de processo administrativo no Poder Judiciário - Andamento/situação de processo judicial - Andamento/situação processual na Corregedoria Nacional de Justiça (com sigilo) - Andamento/situação processual na Corregedoria Nacional de Justiça (sem sigilo) - Andamento/situação processual no CNJ (com sigilo) - Andamento/situação processual no CNJ (sem sigilo) - Extravio de processo ou documento/restauração de autos - Pagamento e gestão de precatórios - Recebimento de documento no CNJ/protocolo/número de processo |
| 4 | Assistência judiciária | Demandas pertinentes ao pedido de apoio jurídico e processual. | |
| 5 | Ato normativo do CNJ | Refere-se a demandas sobre as normas editadas pelo CNJ. | - Atos normativos do CNJ - Atividade jurídica |
| 6 | Atuação do CNJ | Refere-se à atuação do Conselho Nacional de Justiça ou de seus órgãos integrantes, abrangendo a sua atuação finalística, mas não restrita a ela. | - Atuação da Corregedoria Nacional de Justiça - Atuação da Ministra Presidenta ou do Ministro Presidente do CNJ - Competência do CNJ - Cumprimento de decisão do CNJ - Decisão do CNJ - Inspeções e Correições no Poder Judiciário |
| 7 | Atuação/Conduta de magistrado | Demandas referentes ao trabalho desempenhado pelas magistradas e pelos magistrados no que se refere à sua atuação funcional ou administrativa. | |
| 8 | Atuação/Conduta de servidor/colaborador | Demandas que dizem respeito às atribuições funcionais da servidora ou do servidor ou da colaboradora ou do colaborador do Poder Judiciário ou do CNJ. | - Atuação de servidora ou servidor do CNJ - Atuação de servidora ou servidor ou de funcionária ou funcionário do Poder Judiciário - Estágio no CNJ |
| 9 | Cartórios (Extrajudicial) | Demandas pertinentes a serviços de cartórios extrajudiciais, como cartórios de registro civil, de imóveis, de notas e de protesto. | - Serventia extrajudicial/cartório - Convenção da Apostila de Haia - Autorização de viagem nacional de crianças e adolescentes - Autorização de viagem para o exterior de crianças e adolescentes |
| 10 | Comunicação e Eventos | Demandas pertinentes às ações de comunicação social e aos eventos realizados pelo CNJ. | - Cartilhas produzidas pelo CNJ - Curso promovido pelo CNJ - Evento promovido pelo CNJ - Portal do CNJ |
| 11 | Concurso público | Demandas pertinentes aos certames de concursos públicos, bem como aos processos seletivos para habilitação para concurso, ou às normativas relativas ao tema. | - Concurso público para a outorga das delegações de notas e de registro - Concurso público para ingresso na carreira da magistratura - Concurso público para servidor do CNJ - Concurso público para servidor do Poder Judiciário - Exame Nacional da Magistratura – ENAM - Exame Nacional de Cartórios – ENAC - Outros concursos públicos |
| 12 | Consulta jurídica | Dúvidas sobre exercício e fruição de direitos, ou solicitações de análise de casos concretos ou em tese, para aconselhamento sobre possíveis soluções do problema, seja por meio de negociação, ação judicial ou outra medida legal. | |
| 13 | Demanda fora da competência do CNJ | Refere-se a casos que não se encaixam nas atribuições do Conselho Nacional de Justiça, que são definidas pela Constituição Federal e pela legislação infraconstitucional. Podem ser pertinentes a outros órgãos públicos ou mesmo não haver órgão indicado para tratar o tema. | - Atuação do Supremo Tribunal Federal - Demanda pertinente ao Ministério Público - Demanda pertinente à Segurança Pública - Demanda pertinente ao Poder Legislativo - Demanda pertinente ao Poder Executivo |
| 14 | Demanda Insuficiente | Demandas que se apresentam incompletas, sem pedido ou informação necessária, ou que tratam de mera continuação e reiteração de demanda em aberto. | - Demanda insuficiente para classificação - Reiteração de demanda - Relato duplicado/continuação de relato |
| 15 | Funcionamento de vara/comarca | Demandas que se referem às atividades executadas pela equipe de determinada(s) vara(s) ou que abrangem determinada(s) comarca(s). | - Funcionamento/procedimento de vara/comarca - Falta/escassez de servidoras e servidores - Falta/escassez de magistradas e magistrados - Erros na condução do processo |
| 16 | Jurisdicional | Demandas pertinentes a ato, decisão ou processo que se relaciona com a função de julgar e aplicar o direito pelas magistradas e pelos magistrados ou por órgão judicial competente. | - Cumprimento de decisão judicial - Conteúdo de decisão judicial - Matéria de cunho jurisdicional |
| 17 | Morosidade processual | Refere-se às demandas sobre lentidão excessiva no andamento e julgamento de processos judiciais ou administrativos. | - Morosidade processual no CNJ - Morosidade processual no Poder Judiciário - Morosidade no cumprimento de decisão judicial |
| 18 | Ouvidoria Nacional da Mulher | Demandas pertinentes às atribuições da Ouvidoria Nacional da Mulher, criada para receber, tratar e encaminhar denúncias e demandas relacionadas a procedimentos judiciais que envolvam violência contra a mulher. | - Assédio (moral, sexual etc.) - Competência do CNJ/como peticionar - Demanda insuficiente para classificação - Demanda pertinente a outro órgão do Sistema de Justiça (polícia, MP, Defensoria Pública etc.) - Discriminação em razão de gênero no Poder Judiciário - Medida Protetiva de Urgência da LMP - Morosidade Processual no Poder Judiciário - Protocolo de Julgamento em Perspectiva de Gênero - Violência contra a mulher (sexual, moral, institucional etc.) - Violência política contra a mulher |
| 19 | Ouvidoria Nacional de Justiça | Demandas e orientações pertinentes à Ouvidoria Nacional de Justiça. | - Resposta/atuação da Ouvidoria do CNJ - Informação sobre procedimento para registrar demanda anônima ou sigilosa |
| 20 | Pesquisa/Estatísticas | Demandas pertinentes a solicitações ou esclarecimentos sobre trabalhos de pesquisas realizados pelo CNJ. | - Justiça em Números/estatísticas - Pesquisa |
| 21 | Peticionar ao CNJ | Demandas que deveriam ser apresentadas formalmente ao CNJ ou que traziam dúvidas sobre o procedimento para peticionar ao Conselho. | - Como peticionar ao CNJ - Competência do CNJ - Consulta de mérito (RI, arts. 89 e 90) |
| 22 | Processo Judicial Eletrônico (PJe) | Demandas sobre o Sistema PJE pertinentes à tramitação eletrônica de processos judiciais em todo o Poder Judiciário. | |
| 23 | Programas, projetos e ações institucionais do CNJ | Demandas sobre o conjunto abrangente de iniciativas do Conselho, realizadas com o objetivo de cumprir com suas funções institucionais. | - Conciliação e mediação - Justiça Aberta - Melhorias para o Poder Judiciário - Projetos/programas do CNJ - Tabelas processuais unificadas - Prêmio CNJ de Qualidade/Selo Justiça em Números |
| 24 | Segurança e fraudes | Demandas pertinentes aos sistemas de segurança ou a supostas tentativas de golpe ou fraudes pertinentes ao Poder Judiciário. | - Golpe do falso advogado - Tentativa de golpe utilizando nome de órgão do Poder Judiciário - Tentativa de golpe utilizando o nome do CNJ |
| 25 | Sistema carcerário e sistema de execução de medidas socioeducativas | Demandas pertinentes ao conjunto de instituições e procedimentos destinados à execução de penas privativas de liberdade ou para a execução de medidas socioeducativas. | - Sistema carcerário e sistema de execução de medidas socioeducativas - Execução penal (regime de cumprimento de pena) - Reabilitação e certidão de antecedentes criminais - Inspeções em estabelecimentos penais e socioeducativos |
| 26 | Sistemas de informação do CNJ | Refere-se ao conjunto de ferramentas e plataformas digitais desenvolvidas e/ou utilizadas pelo Conselho Nacional de Justiça. | - Banco de Dados de Mandados de Prisão – BNMP - Cadastro Nacional de Improbidade Administrativa – CNIA - Renajud – Sistema de Restrição Judicial de Veículos Automotores - Sisbajud – Sistema de Busca de Ativos do Poder Judiciário (antigo Bacenjud) - Sistema Nacional de Adoção e Acolhimento (SNA) - Sistemas do CNJ |
| 27 | Sistemas de informação do Poder Judiciário | Refere-se ao conjunto de ferramentas e plataformas digitais desenvolvidas e/ou utilizadas pelos órgãos do Poder Judiciário. | |
| 28 | Transparência | Demandas pertinentes à abertura e acessibilidade de informações e processos de uma organização ou instituição, permitindo o acompanhamento e controle popular. | - Convênio/acordo/termo de cooperação técnica - Cumprimento da Lei de Acesso à Informação - Remuneração percebida por magistrada ou magistrado ou por servidora ou servidor do Poder Judiciário - Transparência CNJ - Transparência Poder Judiciário |
| 29 | Outros assuntos | Classificação residual. |